Наверное, многие пользователи гаджетов Apple попадали в такую ситуацию, когда купленное приложение н…
Как вернуть деньги за покупку (игры, программы, фильмы и т.д.) в App Store или iTunes Store
1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке.
2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.
3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить.
4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить.
После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.
А здесь, мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.
Источник: http://yablyk.com/995166-appstore-refund/
Как запросить возмещение
- Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
- Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
- Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.
Если не получается отправить запрос на возмещение на веб-сайте reportaproblem.apple.com
Если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.
Если у вас есть неоплаченный заказ, его нужно оплатить, перед тем как запрашивать возмещение. Возможно, вам потребуется обновить платежную информацию.
Узнайте больше о возвратах
Источник: http://support.apple.com/ru-ru/HT204084
Как включить «Спросить о покупке»?
Шаг 1. Открываем Настройки
Шаг 2. Тапаем по имени и выбираем Семейный доступ
Шаг 3. Находим учетную запись ребенка или добавляем ее
Шаг 4. Выбираем учетную запись ребенка
Шаг 5. Активируем «Спросить о покупке».
Источник: http://zen.yandex.ru/media/id/5d4d9bc7e3062c00ad1680d3/otkliuchaem-vstroennye-pokupki-v-prilojeniiah-iphone-5ee9d81082d58478d447545c
Очистка истории покупок
Прежде всего, для того чтобы на устройстве очистить историю покупок, нужно зайти в AppStore, и найти там пункт под названием обновление. После этого, найти в нем подпункт покупки и открыть его. В данном пункте можно увидеть абсолютно все приложения, которые приобретались с данного устройства за период его использования.
Источник: http://appletimes.ru/kak-udalit-istoriyu-skachivaniya-v-app-store-chto-b-ochistit-pamyat/
Что это значит
Когда вы покупаете новый телефон или планшет (iPod, iPad, iPhone), некоторые необходимые программы на нём не установлены, потому что каждый по-разному использует устройство. Поэтому производители предустанавливают магазин приложений Apple Store, в котором можно выбрать нужные приложения по своему усмотрению.
Игры, браузеры для соцсетей, обои или мелодия звонка – эти приложения не предустановлены на телефон, их нужно скачать. Магазин приложений Apple Store так же работает и на компьютере Мас.
Источник: http://list-name.ru/it/vstroennye-pokupki-v-app-store.html
Как отменить предзаказ в App Store
Предзаказ – это относительно новая разработка от Apple. Пользователи могут заранее сделать пробный заказ игры или приложения, которые еще не вышли. Оплатить заказ нужно будет только после того, как состоится официальный выход. Следует учитывать, что точное время ожидания выхода приложения пока не отображается, но пользователь от этого ничего не теряет.
Все это замечательно, но до окончания действия предзаказа обстоятельства могут и измениться, соответственно человек может захотеть отменить предварительную покупку. Что нужно делать, чтобы отключить предзаказ:
- Зайти App Store, открыть «Учетную запись».
- Авторизоваться удобным для пользователя способом.
- Выбрать раздел с предзаказами.
- Найти нужную программу или игру, от которой планируется отказаться.
- Нажать кнопку «Отмена».
Важно! Следует понимать, что в случае предзаказа деньги списываются со счета только тогда, когда приложение или программа появилась в официальном доступе. Разумеется, если средств будет хватать на счете.
Отмена предзаказа
Если приобретение отменить, ничего не возвращается, но и не списывается. При необходимости, восстановить подписку так же легко, как и отменить.
Источник: http://mirinfo.ru/android/kak-otmenit-pokupku-v-app-store.html
Проблемы с подпиской?
Вы можете запросить возмещение. Вы также можете отменить подписку.
Источник: http://support.apple.com/ru-ru/HT204084
Сколько времени Apple возвращает деньги
После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.
- Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
- С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
- С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.
Источник: http://appleinsider.ru/ios/kak-vernut-dengi-za-prilozhenie-ili-podpisku-ios.html
Как отменить покупку, через веб-сайт Apple
Если у вас нет возможности воспользоваться своим компьютером или просто предпочитаете не пользоваться iTunes. Вы всё равно можете сделать запрос на отмену покупки с помощью любого веб-браузера.
В течение нескольких дней до одной недели, Apple пришлет ответ, в котором будет написано удовлетворена ли ваша просьба.
Источник: http://iphonich.ru/8394-kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-app-store.html
Артём Суровцев
@artyomsurovtsev
Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
Источник: http://iphones.ru/iNotes/edinstvennyy-pravilnyy-sposob-vernut-dengi-za-prilozhenie-v-app-store-12-23-2018
Как отменить неоплаченную покупку в AppStore
Иногда случаются ситуации, когда вроде и не хотел ничего покупать, но случайно как-то само собой получилось. А на банковском счету как всегда нет денег. В результате Apple начинает вас кошмарить напоминаниями о неоплаченной покупке, плюс к тому же берет и просто блокирует ваш Apple ID.
Как быть в этой ситуации? Как отменить неоплаченную покупку в App Store?
Как я уже писал ранее, после совершения покупки в iTunes & App Store, деньги с вас снимут не сразу, а где-то через 24-48 часов. Некоторые пользователи не рассчитывают свои финансы и попадают в описанную выше ситуацию.
Если вы задолжали Apple (пусть даже один цент), прийдется с ними все же сперва рассчитаться. Вы не сможете ни скачивать новые, ни обновлять уже скачанные приложения. До тех пор пока не погасите долг, введя номер банковской карты с положительным балансом.
К сожалению, альтернативы отменить неоплаченную покупку в App Store просто НЕТ. Правила просты: сказал что “купил” — будь добр оплати.
Источник: http://macnoob.ru/howto/kak-otmenit-pokupku-v-app-store-ili-itunes-store-eksperiment/
Если вы или член вашей семьи приобрели содержимое по ошибке
Если вы или член вашей семьи по ошибке приобрели содержимое, следует настроить функцию «Экранное время», чтобы избежать непреднамеренных покупок в будущем. Можно настроить запрос пароля перед покупкой, запретить покупки определенного типа или полностью отключить возможность совершения покупок. Настройте функцию «Экранное время».
Право на получение возмещения может зависеть от страны или региона. Просмотрите условия и положения использования мультимедийных сервисов Apple для получения дополнительных сведений. В странах и регионах, где применяется закон о защите прав потребителей, пользователи сохраняют свои права в соответствии с положениями такого закона. В Австралии и Новой Зеландии потребители сохраняют свои права в соответствии с применимыми законами и правилами о защите прав потребителей.
Доступность и функции магазина могут различаться в зависимости от страны или региона. Узнайте о том, какие товары доступны в вашей стране или регионе.
Дата публикации: 03 марта 2021 г.
Источник: http://support.apple.com/ru-ru/HT204084
Как пожаловаться на приложение в App Store
Пожаловаться на некачественную работу приложения можно также через официальный магазин Apple. Что для этого нужно сделать:
- Зайти в магазин.
- Найти приложение, на которое хочется подать жалобу.
- Нажать на иконку с надписью «Пожаловаться».
- Заполнить короткое сообщение, содержащее основную информацию. Другими словами, нужно четко сообщить, что именно вызвало недовольство пользователя и в чем причина жалобы.
- Отправить сообщение. Оно поступает не только разработчикам конкретной программы, но и модераторам компании, чтобы было больше шансов решить проблему.
Фактически, разработчики программы обязаны сообщить пользователю, оформившему жалобу, о результатах ее рассмотрения. Когда дело касается Apple, можно быть уверенным, что качество продуктов и рабочее состояние приложений отслеживается.
Источник: http://mirinfo.ru/android/kak-otmenit-pokupku-v-app-store.html
Возможные проблемы при возврате средств
Сложность при возврате денег состоит в том, что решение по нивелированию сделки принимает человек, а не машина. Поэтому в своём обращении вы должны удержаться от возможных эмоций, быть предельно тактичны и вежливы. Во многом именно от этого зависит результат. Также нужно набраться терпения: некоторые заявки могут рассматриваться до недели. Ни в коем случае нельзя угрожать работникам техподдержки. Возврат денег является уступкой, а любые ошибки, совершённые во время приобретения, приписываются покупателю. Возможно, вы плохо читали отзывы или аннотацию.
Перед покупкой приложения рекомендуется изучить отзывы пользователей
По одному приложению можно создать только одно обращение. Потому при оформлении заявки считайте себя сапёром, который работает с активной миной.
Помните, что возврат денег осуществляется на карточку, с которой был совершён платёж. Банковские неурядицы также могут продлить время возврата денег.
Совершив случайную или некачественную покупку в App Store, не отчаивайтесь. Комфорт покупателя и безопасность торговых сделок являются основой современного маркетинга. Следуя несложным инструкциям, можно легко вернуть деньги за непреднамеренное или ошибочное приобретение.
- Автор: Алексей Герус
- Распечатать
(3 голоса, среднее: 5 из 5)
Источник: http://dadaviz.ru/kak-otmenit-pokupku-v-app-store/
Замечание по возврату средств
Возвращение денег обычно занимает один или два дня, также сотрудники Apple могут с вами связаться для уточнения причины отказа. Если у вас остались какие-либо вопросы, пишите их в комментариях
Первоначально статья опубликована в сентябре 2015. Обновлена в ноября 2016 в соответствиями с изменениями iOS 10.
Источник: http://iphonich.ru/8394-kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-app-store.html
