Как настроить IP-телефонию своими руками

С появлением глобальной сети светлые головы не покидала мысль о переносе туда телефонной связи. Вначале нулевых мечта сбылась и с тех самых пор, якобы бесп

Как организовать телефонию в офисе: три схемы

Для подключения телефонии есть три схемы.

Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.

Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.

Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.

Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.

IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.

Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.

Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.

Схема IP-телефонии в офисе

Схема IP-телефонии в офисе

Рассмотрим пример. На схеме IP-телефонии выше связан главный офис и филиал. Филиал может находиться где угодно – в регионах, в другой стране. Внутри сети сотрудники звонят друг другу по внутренним добавочным номерам (510, 610 и т. д.), а для выхода в общую сеть набирают префикс и номер. Кстати, на внешнюю линию можно подключить бесплатные номера 8-800 и 8-804. На картинке мы объединили обычный шлюз и GSM, но в реальности они чаще отдельные. Сервер IP-телефонии может быть как настоящий Rack-mount сервер (как на схеме), так и обычный компьютер с программой. Или его вовсе может не быть, если вы на виртуальной АТС.

Источник: http://zen.yandex.ru/media/new_tel/kak-organizovat-sviaz-v-ofise-vybiraem-podkliuchaem-nastraivaem-5f9910b759810d5513d72797

Проект Asterisk

По адресу en.wikipedia.org/wiki/List_of_SIP_software находится один из самых больших списков серверов и клиентов SIP (протокол установления сессии для работы пользовательских сеансов, включающих передачу видеоданных и голоса). В этом списке 10 серверов, распространяемых под свободной лицензией, но администраторы чаще всего предпочитают Asterisk IP-PBX. Этот проект возник, можно сказать, случайно — его создатель Марк Спенсер (Mark Spencer, кстати, Gaim/Pidgin тоже его рук дело) не имел достаточно денег, чтобы купить для своей компании обычную АТС, и потому
вынужден был создавать его софтовую реализацию. Открытость кода способствовала быстрому росту популярности нового продукта как среди разработчиков, так и среди потребителей. Выпускается Asterisk под двойной лицензией. Кроме GNU GPL возможно создание закрытых модулей, содержащих проприетарный код. Такой подход позволяет включить поддержку закрытых кодеков и оборудования.

Несмотря на свою софтовость, Asterisk обладает всеми функциями классической АТС, и даже больше. Вот только некоторые из них: центр обработки вызовов, голосовая почта, возможность проведения конференций, что в итоге делает его мощной и легкорасширяемой платформой для создания телекоммуникационного сервиса любого масштаба. Поддерживаются практически все популярные протоколы IP-телефонии (SIP, H.323, MGCP, Skinny/SCCP, Google Talk, Skype), собственный IAX и некоторые другие для работы видео и факса. Кроме обслуживания локальных клиентов Asterisk умеет передавать голосовой трафик между серверами. Есть модули для сопряжения с аналоговыми (FXO/FXS) и цифровыми (Т1/E1) линиями.

Если функциональности недостаточно, для написания диалплана норма можно воспользоваться собственным языком Asterisk, создать модуль на Cи либо использовать универсальный интерфейс интеграции с внешними системами обработки данных AGI. Чтобы упростить разработку модулей, предназначенных для решения различных задач, предложено несколько уровней API (channel, application, codec, file format). Поэтому новые возможности (например, кодеки) появляются в Asterisk очень быстро и их внедрение проходит безболезненно. Кроме этого, модульность Asterisk позволяет администраторам подключать только необходимые функции, модифицируя систему под свои нужды. Сервер Asterisk можно установить на компьютерах,
работающих под управлением GNU/Linux, Free/Net/OpenBSD, Mac OS X/Darwin, Open/Solaris. Клиенты доступны практически для всех систем, в том числе и Windows. Исключение составляют драйверы Zaptel и ISDN-устройств, реализации которых пока есть не для всех платформ.

Источник: http://xakep.ru/2008/02/20/42436/

Что такое IP-телефония и зачем она нужна

IP-телефония — телефонная связь, осуществляемая не через обычные линии проводной связи, а через сети передачи данных с помощью специально разработанных для этой цели протоколов. Активное развитие этого вида связи началось с 1999 года после появления SIP-протокола, оказавшегося достаточно удобным и простым для реализации и использования. За счет низкой стоимости звонка, простоты настройки и высокого качества связи IP-телефония вытесняет традиционные проводные телефонные сети. С помощью IP-телефонии можно звонить не только на устройства, подключенные к сети, но и на обычные стационарные и мобильные телефоны. Для этого используются специальные шлюзы, размещенные по всему миру.

При выполнении звонка через систему IP-телефонии голос преобразуется в пакет данных с помощью специального кодека. Данные пересылаются через IP-сети, то есть, через Интернет, к получателю, где декодируются в голосовой сигнал. В отличие от обычной телефонной сети, пользователь с присвоенным ему определенным номером может находиться где угодно, лишь бы в месте, где он сейчас оказался, имелся Интернет и оборудование для звонков. Причем в качестве такого оборудования достаточно ноутбука и даже смартфона.

Отсюда вытекает важное преимущество VoIP. В традиционной телефонии стоимость связи увеличивается с расстоянием между абонентами. В IP-телефонии нет никакой разницы, в какой точке мира находятся адреса, между которыми надо передать пакеты данных, лишь бы они были доступны: зашли на сервер IP-телефонии под своим логином и паролем и разговаривайте столько, сколько нужно, независимо от того, где сейчас находитесь. Это дает еще одно важное преимущество — междугородние и международные звонки становятся значительно дешевле.

Корпоративные пользователи IP-телефонии при ее использовании получают ряд дополнительных преимуществ:

• Снижение затрат на связь. Причем внутри компании коммуникация нередко становится вообще бесплатной даже при работе в распределенном офисе или развитой региональной структуре.
• Расширение функциональных возможностей по сравнению с обычной телефонией. Становятся доступны такие функции как перевод звонков на другого пользователя, в том числе на мобильные номера, запись разговоров и проведение конференций с подключением дополнительных участников в процессе беседы.
• Доступ ко всем функциям сервиса в любой географической точке, что особенно актуально при необходимости организовать удаленную работу сотрудников.
• Набор функций можно настраивать под конкретные задачи компании. Например, можно создавать списки приоритетности клиентов, чтобы определить, чьи звонки будут приняты в первую очередь. Доступна запись голосовых сообщений, которые можно использовать в качестве автоинформатора. Можно также создать правила, чтобы распределить нагрузку на каждого сотрудника.
• Интеграция с CRM для сбора статистики и анализа этих данных.

Разумеется, для того, чтобы использовать IP-телефонию, потребуется подключение к Интернету и наличие специализированного оборудования. В качестве такого оборудования может выступать IP-телефон, приложение-софтфон на компьютере/мобильном устройстве или обычный телефон в связке с IP-шлюзом. 

Источник: http://club.dns-shop.ru/blog/t-57-tehnologii/36965-chto-takoe-voip-telefoniya-i-kak-nastroit-ee-v-ofise/

Выгода ip телефонии при переезде

В любой организации требуется телефон, следовательно в  каждой развивающейся компании возникает вопрос «как подключить IP телефонию».

Если организация арендует помещение под офис, то как правило арендодатель предлагает свои телефонные номера подключенные к местной телефонной станции, казалось бы вопрос подключения телефонии решен, но бывает , что компания активно растет ей становится нужно больше места, возникает необходимость переезда. Как правило при переезде организации пытаются сохранить за собой номер телефона, вот тут то и могут возникнуть проблемы. Современные телефонные станции имеют возможность перенести номер телефона, но пока что не по всему городу(Санкт-Петербург и Москва), а следовательно вы можете оказаться в такой ситуации, что номер перевезти нельзя.

В случае с IP телефонией такой ситуации не возникнет, вы в любой момент, в любом месте где есть возможность подключения к интернету, сможете подключить IP телефонию, с тем номером который вам необходим.

Источник: http://head-it.ru/kak-podklyuchit-ip-telefoniyu/

Минусы обычной телефонии

Если говорить о телефонном SIP-соединении, то оно относится к продвинутым вариантам связи. Благодаря ей можно забыть о стационарных аппаратах, у которых есть ряд отрицательных сторон:

• Обязательное наличие линии (проведение ее наблюдается, если есть возможность в техническом плане).
• Абонентская плата за месяц пользования – всегда есть, даже если тарифы дешевые повременные.
• Слишком дорого обходится междугороднее соединение, не говоря уже о международном – IP-телефония в данном случае выигрывает на все сто процентов.

Соединение через персональный компьютер обеспечивает абонента телефоном, в частности с городским прямым номером. Последний есть во многих городах России, например, в Краснодаре, Волгограде, Москве, Кирове, Ростове-на-Дону, Калининграде и других. Предоставление номера подразумевает под собой наличие абонплаты, хотя есть и варианты, позволяющие ее избежать.

Источник: http://tarifrus.ru/delaem-ip-telefoniyu-na-kompyutere/

Вступительное слово

Прежде чем начать, стоит уточнить, что для создания своего call-центра в наше время не нужен шестизначный бюджет, сотни договоров с операторами, номера с кабальными тарифами, аналоговая АТС, маршрутизаторы, километры проводов, армия сисадминов и пр. 

Чтобы организовать связь для колл-центра теперь достаточно иметь интернет, компьютер и надежного поставщика IP-телефонии. Как это все устроено, разберемся на примере сервиса Infinity Telecom (почему именно его, чуть позже). 

Но для начала давайте разберемся, что такое IP-телефония.

Источник: http://protraffic.com/articles/handmadecallcenter-23649.html

Автопрозвонv. 4.10.01

Автопрозвон — это удобное приложение, позволяющее быстро автоматически оповещать большое число абонентов по всему миру. Это — автоинформатор. Для приложения не требуется телефонная линия, необходимо только подключение к сети Интернет, поскольку прозвон совершается через VoiP (голосовой интернет шлюз). Это гораздо дешевле, чем использование телефонной линии. Автопрозвон Для работы с приложением вы просто записываете голосовое сообщение, которое должны будут прослушать абоненты при прозвоне, выбираете список контактов, которым будет осуществляться обзвон, и в конце запускаете процесс «автопрозвона».…

Источник: http://softpacket.ru/internet/ip-telefoniya

IP-телефония: что это такое?

Не хотелось бы превращать наш уютный ProTraffic в филиал Хабра, поэтому вот вам IP-телефония для чайников (или на пальцах):

1. Вы говорите в гарнитуру или телефон.
2. Аналоговый сигнал трансформируется в цифровой аудио-пакет.
3. Этот аудио-пакет сжимается и по SIP-протоколу отправляется через интернет человеку на другом конце «провода». 
4. Его телефон или ПК трансформирует аудио-пакет обратно в аналоговый сигнал и он слышит ваш голос. 

Все это происходит в считанные доли секунды. И чтобы это все стабильно работало 

нужен интернет-канал с хорошей пропускной способностью.

Источник: http://protraffic.com/articles/handmadecallcenter-23649.html

Почему именно IP-телефония

Давайте быстренько перечислим преимущества и возможности услуги IP-телефонии. По большей части они касаются бизнеса, хотя некоторые пункты для вебмастеров также актуальны. Итак:

• Экономия на оборудовании. Нужны только ПК, гарнитура и интернет-кабель. 
• Функциональность. Можно установить голосовое меню (например, нажмите 1, нажмите 2), настроить переадресацию звонков, их запись и хранение.
• Интеграция с CRM-системами. Важный пункт для любогобизнеса. Нужна интеграция с 1С, Битрикс24, Amo — не проблема.
• Сеть легко масштабируется. Сегодня вы сами сидите на телефоне, а завтра берете в штат 10 операторов. Переформатировать IP-телефонию в формат «для офиса» сегодня достаточно просто и легко, при этом никакие дополнительные кабеля и провода тянуть, разумеется, не нужно.
• Мобильность. IP-телефония доступна даже для мобильного телефона. Любые вопросы с клиентами можно решать из любой точки мира. Для этого достаточно настроить переадресацию на свой мобильный. 

Все гаджеты и устройства, которые поддерживают IP-телефонию

Еще момент. Колл-центр при использовании IP-телефонии может существовать в удаленном формате.  Нет необходимости арендовать отдельный офис, что является очевидным преимуществом для любого предпринимателя. 

Минус также есть — не все провайдеры IP-телефонии предоставляют качественную связь. В итоге, это бывает дешево, но смысла в этом нет, так как зачастую дозвониться до лида равно везению. 

Источник: http://protraffic.com/articles/handmadecallcenter-23649.html

Программное обеспечение

Программные платформы для работы IP-АТС позволяют с легкостью решать множество различных задач для бизнеса:

• организация звонков;
• подключение любого числа телефонов;
• запись звонков;
• ведение отчетности;
• статистика расходов;
• составление черного списка;
• настройка переадресации;
• поддержка видеосвязи;
• распознавание голоса и речи;
• шифрование разговоров.

Существует довольно много таких программ как платных, так и бесплатных. Самыми популярными из них являются Asteriks, SipXecs, FreeSWITCH, Yate. Практически любое программное обеспечение можно установить как на облачном, так и на офисном сервере.

Источник: http://homestartup.ru/cat_ip-telefoniya-v-ofise-s-nulya.html

Настройка оборудования своими руками

Мы выяснили, какое оборудование используется для доступа к IP-телефонии. Следующий шаг – запуск виртуальной АТС:

• Зарегистрируйтесь на сайте Zadarma;
• Подтвердите регистрацию и войдите в аккаунт;
• Пополните счёт и включите АТС в меню «Моя АТС».

Вот и всё, виртуальная АТС запущена – можно заводить внутренние номера, настраивать формат набора номеров, работать с переадресацией, переводом и перехватом звонков, отправлять и принимать факсы (приём осуществляется на указанный при регистрации адрес электронной почты, но можно задать и любой другой адрес).

Ожидали длительного подключения и согласования документации? Ждали долгих настроек оборудования? Думали столкнуться с непонятной панелью управления и тысячами настроек? SIP-провайдер Zadarma избавил своих клиентов от лишней головной боли, предоставив им интуитивно понятную, простую и в то же время гибкую виртуальную АТС. При необходимости её можно развернуть на большом предприятии, подключить многоканальный номер из сегмента 8-800 и дополнительные номера в других городах и странах.

Нам же остаётся выполнить последний шаг – настроить оборудование или приложения для работы с офисной телефонией. Мы настроим один IP-телефон, один FXS-шлюз и программный телефон от Zadarma. Поверьте, в этом нет ничего сложного или невозможного – справится любой системный администратор, даже с минимальным опытом работы с телефонией.

Неоспоримым преимуществом станет гигантский раздел помощи на сайте провайдера, который поможет настроить практически любые приложения и любое оборудование.

Настройка IP-телефона

Предположим, что рабочие места в офисе оборудованы IP-телефонами Grandstream DP-715 и DP-710. Они обладают схожими панелями управления. Основные параметры настройки:

• Primary SIP Server и Outbound Proxy – указываем pbx.zadarma.com;
• Register Expiration – ставим 5;
• User ID (берётся из панели управления виртуальной АТС) – внутренний номер, например, 123456-100 (последние три цифры – это внутренний номер данной АТС);
• Authenticate ID – опять указываем внутренний номер;
• Authenticate Password – вписываем пароль от номера, заданный предварительно в панели управления виртуальной АТС;
• Name – повторяем внутренний номер АТС из личного кабинета.

Регистрируем телефонные номера внутренних абонентов в панели управления виртуальной АТС, последовательно настраиваем каждый телефон и проверяем работоспособность – достаточно поднять трубку и набрать внутренний или внешний номер.

Настройка телефонов осуществляется через веб-интерфейс с использованием компьютера.

Настройка FXS шлюза

Шлюзы с FXS-портами настраиваются точно так же, как и IP-телефоны. Основные параметры:

• SIP-сервер и сервер аутентификации (регистрации) – pbx.zadarma.com;
• User ID – внутренний номер из панели управления виртуальной АТС;
• Authenticate ID – повторяем внутренний номер;
• Name – имя пользователя, повторяющее внутренний номер;
• Пароль ищи Password – берётся из панели управления номером.

Подробная инструкция по настройке прилагается к каждому FXS-шлюзу. Также можно воспользоваться разделом помощи на сайте Zadarma. Если инструкция к нужному оборудованию не найдена, напишите в поддержку или посетите форум провайдера, где ведётся обсуждение настроек.

Настройка софтфона

Сторонние софтфоны (приложения) настраиваются точно так же, как IP-телефоны и шлюзы FSX. Подробные инструкции представлены на сайте провайдера Zadarma в разделе «Помощь». Выберите платформу и софт, получите пошаговые инструкции по настройке.

Проще всего воспользоваться фирменным приложением для Windows, Mac OS, Android и iOS. Независимо от платформы, оно может использоваться как в личных, так и в коммерческих целях. В качестве примера скачаем и установим приложение «Zadarma для Windows». После установки запустите приложение, укажите логин и пароль от номера – больше ничего и не нужно. Аналогичным образом настраивается софт для других платформ.

Источник: http://ip-telefonya.ru/guide

Первый этап – выбор провайдера

Настройка IP-телефонии начинается с выбора провайдера. Необходимо присмотреться к отзывам на каждого из доступных. Провайдер должен обеспечить максимально низкую цену на звонки и хорошее качество связи. При желании можно обратить внимание на возможность связываться с дополнительными номерами, удерживать вызовы и так далее. Нелишней будет и функция поддержки второй линии. Базовые варианты подписки, которые предлагаются провайдерами бесплатно, как правило, имеют низкий уровень тарификации.

Большая часть потребителей рекомендует пользоваться услугами Comtube. Что необходимо для подключения? Следует зарегистрироваться на сайте, придумав уникальные логин и пароль, пополнить внутренний счет. На этом подключение завершено. Что получает пользователь после проведения данных действий? Он обретает активный аккаунт, который дает возможность совершать внутрисетевые звонки. Пользователь получает идентификатор абонента. Также ему позволено принимать входящие вызовы.

Источник: http://fb.ru/article/300655/ip-telefoniya-svoimi-rukami-sposobyi-podklyucheniya-nastroyki

Платные услуги

Чтобы звонить, необходимо пополнить внутренний счет. После этой операции системы IP-телефонии дадут доступ к вызовам как в пределах Российской Федерации, так и за границу.

При желании можно приобрести прямой номер. Он закрепляется за определенным городом. Их около тысячи. Зачем это необходимо? Можно, находясь в России, отвечать на звонки, которые идут на американский номер. Это позволяет не тратить много средств и экономить трафик.

Источник: http://fb.ru/article/300655/ip-telefoniya-svoimi-rukami-sposobyi-podklyucheniya-nastroyki

Правильное решение

В ситуации, когда нет никакого желания разбираться во всех тонкостях этого вида телефонии, а получить максимальную выгоду при телефонных разговорах желание есть, воспользуйтесь уже готовым предложением и виртуальной бесплатной АТС.

Источник: http://tarifrus.ru/delaem-ip-telefoniyu-na-kompyutere/

Поделитесь этой страничкой с друзьями! Спасибо!

Вернуться к списку статей

Источник: http://homestartup.ru/cat_ip-telefoniya-v-ofise-s-nulya.html