Рейтинг сервисов аналитики для интернет-магазина: ТОП-6 лучших инструментов

РЕЙТИНГ 5/5. Ищете лучшие сервисы для сквозной аналитики сайта? У нас в статье: 1) Рейтинг ТОП-11 сервисов 2) Как правильно выбрать + сравнение 3) Обзор каждого инструмента сквозной аналитики.

Как мы сравнивали функционал

Итак, основная цель сквозной аналитики – оценить эффективность вложений в ту или иную рекламу. Оценивать ее можно по-разному: у каждого маркетолога и владельца бизнеса она будет своя. Чаще всего значение имеют количество лидов, сделок и соотношение расходов / доходов из рекламного источника или рекламной кампании.

Чтобы учесть все это, необходимы определенные модули, без которых невозможно построить сквозную аналитику:

Кол-трекинг (статический и динамический);
коллбэк (обратный звонок);
онлайн-чат;
собственно, сам модуль сквозной аналитики с возможностью сведения данных в детальные отчеты.

Мы анализировали сервисы сквозной аналитики на наличие интеграций с:

CRM-системами (импорт сделок и данных по сделкам);
рекламными системами (импорт расходов);
социальными сетями (импорт лидов из лид-форм и расходов на рекламу);
сервисами веб-аналитики (экспорт данных по полученным лидам).

Также мы оценивали удобство основных инструменты для работы: сводные отчеты по рекламным источникам, списки всех лидов и их параметры, наличие и удобство работы с дашбордами.

Обращали внимание на следующие параметры:

наличие дополнительных продуктов биддер, email-трекинг);
наличие дополнительных модулей (речевая аналитика, многоканальная атрибуция).

В статье мы решили рассмотреть только коробочные решения с готовым набором функционала и визуальных инструментов. BI-системы с их сложной инфраструктурой не брала в расчет.

Источник: http://texterra.ru/blog/vybiraem-luchshiy-obzor-populyarnykh-servisov-skvoznoy-analitiki.html

Что такое системы сквозной аналитики

Системы сквозной аналитики позволяют оценивать эффективность рекламной кампании и поведение посетителя сайта от момента, когда он перешел по ссылке до оплаты заказа.

Максим Тимошинин, руководитель отдела Аналитики Tandem Group

Систем для интеграции сквозной аналитики на сайте множество, однако в целом их можно разделить на 2 больших кластера:

1. «Сквозная» аналитика до звонка. Такую аналитику позволяют вести все сервисы колл-трекинга, включая Calltouch, Comagic, Calltracking.ru и многие другие.

За последние несколько лет колл-трекинг компании существенно выросли по своим возможностям и функциям, так, они позволяют строить мультифункциональные дашборды со срезами по эффективности по каждому источнику, ключевому слову и оценкой ROI, если включена передача данных по заказам. Вы также можете, например, дополнительно «обогащать» данные тегированием звонков при прослушке (call-scoring) или выявлять технические проблемы с телефонией.

К слову, по нашему опыту call-scoring звонков помог «спасти» потерянные call-центром звонки и вернуть до 10% покупателей. Для того, чтобы начать это делать, достаточно определить с партнером по сквозной аналитике ваши технические требования к колл-трекинг системе и установить код сервиса у себя на сайте. В среднем, на запуск такой аналитики требуется около трех рабочих дней.

2. Сквозная аналитика «до сделки». Данная аналитика становится все более распространенной для всех сегментов рынка, так как отслеживание исключительно только звонков чаще всего оказывается недостаточным для оценки эффективности рекламной активности.

Оценивая весь путь покупателя — от первой сессии на сайте до совершенной им покупки, вы можете понять, какой канал дает вам наивысший ROI, а какой обеспечивает вас большим числом качественных звонков, но с нецелесообразно низким средним чеком.

Таким образом вы можете повысить конверсию в продажу при неизменной стоимости звонка. Такого рода аналитика поможет вам понять эффективность работы вашего отдела продаж: при равномерном распределении трафика по звонкам на менеджеров вы увидите, кто из них лучше обрабатывает звонки и сможете сделать соответствующие выводы.

Зная весь путь customer journey, вы можете понять, как лучше управлять циклом принятия решения о покупке и, к примеру, развить свою программу лояльности, учитывая предпочтения вашей целевой аудитории по «точкам касания» с вашей компанией.

И, конечно, не стоит забывать, что любая сквозная аналитика — это, в первую очередь, автоматизация рутинных процессов. Вам больше не требуется собирать отчеты из разных источников, анализировать их вручную: интеграция сквозной аналитики обеспечивает вас данными в режиме онлайн в том представлении, которое нужно именно вам.

Для того, чтобы внедрить сквозную аналитику с интеграцией с CRM, необходимо понять, какие именно данные вы хотите получить и какие задачи вы ставите перед сквозной аналитикой.

Леонид Филатов, основатель аналитической системы INDEX.RU

Можно совершенно точно сказать, что будущее за большими данными, сквозной аналитикой и точными аналитическими показателями, а рост цифровой экономики имеет широкое влияние на всю экономику в целом. Делаются попытки оценить периоды воздействия этой сферы на традиционные секторы экономики. Конкуренция будет становиться все более глобальной и более интенсивной в результате распространения цифровой экономики.

На примере нашей аналитической системы можно увидеть, что обработка больших данных — это самое значимое направление деятельности в современном мире.

1. Один из наших клиентов — большой российский издательский дом после того, как сотрудники научились работать со сквозной аналитикой и смогли грамотно управлять трафиком, доходы от продажи рекламы увеличились вдвое, что в условиях рыночной экономики вполне показательный результат. Это произошло только благодаря тому, что аудитория была точно сегментирована, и рекламируемые товары или услугу были показаны тем, кому это может быть надо.

2. После того, как мы внедрили распознание психотипов пользователей, многие пользователи научились узнавать свою аудиторию по характеру и привычкам, что тоже привело к улучшению финансовых показателей. Обычно после интеграции в бизнес есть четкое и детальное понимание о потребителе, соответственно, это помогает лучше узнавать тех, для кого бизнес работает и выстраивать маркетинг исходя из этих знаний.

Немного статистики: по данным аналитической системы INDEX.RU, благодаря сквозной аналитике можно составить портрет пользователя с точностью на 87%. Это очень хороший показатель, в 63% случаев известен примерный доход и профессия человека, в 85% случаях известны психотипы пользователей, их привычки и пристрастия. Все эти показатели возможно получить благодаря точным кодам и сквозной аналитике.

Чем больше стоит счетчиков на страницах сайта, тем точнее вы сможете удовлетворять запросы клиентов.

Телефонная аналитика: 6 коллтрекинг-сервисов для бизнеса

Давно появились мессенджеры, веб-чаты или формы контактов, но простые телефонные звонки все еще активно используются в бизнесе. А раз так, то несколько лет назад перед интернет-маркетологами встал вопрос: как отследить эффективность того или иного объявления в рамках контекстной (или любой другой рекламы), если в нем указан номер телефона? Так на свет появился «коллтрекинг».

Источник: http://otzyvmarketing.ru/articles/5-sistem-skvoznoj-analitiki-dlya-vashego-biznesa/

Что такое сервис сквозной аналитики для сайта

Сквозная аналитика нужна для анализа результатов маркетинговых кампаний. Также вы сможете сделать выводы о том, насколько целесообразны последующие затраты на определенный способ по поиску клиентов. Благодаря таким сервисам получится составить пользовательский портрет с высокой точностью.

Сквозная аналитика нужна для анализа результатов маркетинговых кампаний

Источник: http://pc-consultant.ru/internet/rejting-luchshih-servisov-skvoznoj-analitiki-dlya-sajta/

А как правильно?

Сквозная аналитика отвечает на главный вопрос в маркетинге – как увеличить продажи при неизменном рекламном бюджете? В отличие от обычной веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics), она оценивает бизнес-показатели с точки зрения прибыли, ведь высокий CTR (отношение количества кликов к числу показов объявления) не означает рост реального дохода компании. Например, покупатель может вернуть товар или не оплатить его на почте. Сквозная аналитика позволяет отказаться от убыточных рекламных каналов и оптимизировать бюджет.

Благодаря сквозной аналитике можно проследить весь путь клиента – от просмотра объявления до сделки. Для этого берутся данные из веб-аналитики и CRM-системы с информацией о телефонных звонках (call tracking), заявках по электронной почте, онлайн-чатах, формах обратной связи, мессенджерах. Сводный отчет покажет расходы и доходы на рекламную кампанию с детализацией по каждому поисковому запросу.

На практике сквозная аналитика применима для любого бизнеса. Посетителю сайта автоматически присваивается ID-номер, по которому система определит источник перехода, время нахождения, запросы, целевое действие. Сквозная аналитика учитывает все этапы взаимодействия с клиентом. Например, вызов замерщика, разработку проекта или предоплату товара.

Источник: http://madcats.ru/business/servisy-dlya-skvoznoj-analitiki/

Цифровизация бизнеса

Сегодня даже малый бизнес имеет возможность быстро запустить рекламу для любого сегмента аудитории, настроить несколько рекламных каналов и оценить их реальную эффективность в продажах продукта.

Сквозная бизнес-аналитика позволяет оценить рентабельность вложений в те или иные рекламные каналы. С ее помощью можно отследить путь клиента от первого рекламного касания и до совершения сделки, а также повторных сделок.

Со сквозной аналитикой повышается эффективность digital-рекламы. Компании, которые отслеживают всё и принимают решения на основе данных выигрывают конкурентную гонку. Поэтому можно сказать что сквозная аналитика жизненно необходима.

Компании тратят деньги на рекламу, привлекают клиентов, получают прибыль с продаж своих товаров и услуг. Логично будет применить к интернет-маркетингу показатель возврата инвестиций ROI, а точнее, ROMI.

Return on Marketing Investment или сокращенно ROMI — это показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность. Рентабельность оперирует такими метриками, как окупаемость, прибыль, возврат вложений.

Посчитать ROMI не так просто, как кажется. Посмотрим на простом примере.

Отчётность компании ООО «Ромашка» за январь 2019 года:
Затраты на рекламу: 120 000 рублей
Продажи 700 000 рублей
Маржинальный доход (без рекламных вложений) 210 000 рублей

ROMI равен 75%. Коэффициент выше 0, т.е. вроде бы всё хорошо. Но всё ли правильно мы посчитали?

Расчет ROMI

Представим, что застройщик построил новый ЖК, создал для него сайт и запустил рекламную кампанию. Вот статистика за первые полгода:

Статистика продаж

В первые 3 месяца продаж нет. Если считать ROMI по месяцам, кажется, что реклама не работает. Но потом появляются первые продажи. Делаем вывод, что люди, пришедшие по рекламе в первые месяцы, покупают не сразу. Соответственно, если построить управленческий отчёт за определённый период, указывая все затраты и все продажи, он будет некорректным с точки зрения возврата инвестиций в рекламу. Только в бизнесах с моментальным спросом такой отчёт будет приближённо отражать реальную ситуацию.

Источник: http://habr.com/ru/post/541990/

RoiStat (https://roistat.com/ru/).

RoiStat – это достаточно узкоспециализированный облачный сервис сквозной аналитики (хотя там не только сквозная аналитика). Сервис никак нельзя назвать бесплатным, впрочем, как и дешевым (от 7300р/мес). Однако, функционал настолько широкий, что даже на стартовом тарифе есть чем удивить:

учитывается до 50 тысяч визитов в месяц (для небольших магазинов регионального значения, как правило, большего и не требуется);
1 аккаунт = 1 бизнес-проект (но сайтов по этому бизнес-проекту может быть сколько угодно);
построение отчетов по ключевым бизнес-показателям;
коллтрекинг (как статический, так и динамический);
речевая аналитика звонков, чтобы повысить качество обслуживания и, как следствие, количество «закрытых на сделку» лидов;
управление клиентами;
отслеживание мелких событий (микроконверсий);
проведение когортного анализа.

Перечисленный выше функционал (кроме первых двух пунктов, а также стоимости) доступен на всех «обычных» тарифах. Если же выбрать «расширенную» версию, скажем, того же «Стартового» тарифа, то будут доступны и другие вкусности, а именно:

«ловец лидов» — функционал, который позволяет «поймать» уходящих посетителей;
обратный звонок (если лид ушел, то ему можно позвонить и попытаться «закрыть» его на сделку по телефону);
email-трекинг, т.е. отслеживание заявок и продаж, полученных от лидов, которые пришли по email-рассылке;
сплит-тестирование;
управление ставками в Яндекс.Директе;
мультиканальная аналитика.

Также присутствует демо-доступ на 14 дней. С одной стороны, это хорошо. С другой… 14 дней – это не настолько большой срок, чтобы успеть всё «распробовать», тем более, с такими тарифами.

Источник: http://stokrat.org/blog/dolbim-didzhital/platnye-i-besplatnye-servisy-skvoznoy-analitiki-/

Сравнение систем сквозной аналитики

В какие каналы вкладывать бюджет и в каком процентном соотношении, чтобы получить максимальный ROI? Это один из основных вопросов, которым задаются все, кто отвечает за результаты продвижения бизнеса в интернете. С появлением большого количества источников трафика, все труднее отследить эффективность каждого из каналов и его значимость в продаже. К сожалению, UTM-метки, Яндекс.Метрика и Google Analytics не дают полной картины. Понять, какой из рекламных источников привел к покупке и понять реальную окупаемость тех или иных каналов и кампаний помогут сервисы сквозной аналитики. Они позволяют отследить путь пользователя от первого касания до оплаты заказа.

Обилие систем сквозной аналитики сбивает с толку и все труднее сделать правильный выбор — поэтому мы решили собрать для вас обзор пяти самых популярных в России сервисов 2019 года. Надеемся, это поможет подобрать вариант, который лучше всего подходит для ваших целей.

*Минимальная стоимость указана для пакетов, включающих коллтрекинг

**Для этого исследования мы собрали статистику отзывов по каждому сервису, проанализировали упоминания в социальных сетях, задали вопросы техподдержке систем и учли свой собственный опыт работы.

***Данные актуальны на осень 2019 года

Источник: http://emisart.ru/privlechenie-klientov/obzor-servisov-skvoznoj-analitiki

Convead

Convead – комплексный маркетинговый сервис для интернет-магазинов. Это одно из лучших решений на рынке, с помощью которого можно собирать аналитику, заточенную под e-commerce, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов.

Convead

Основные возможности:

сбор и группировка данных о пользовательском поведении на всех этапах воронки продаж – учитываются переходы, просмотры, заказы, отказы и прочие показатели;
создание единого профиля клиентов с объединением информации, полученной в различных точках касания;
сегментирование аудитории на основании поведенческих паттернов;
анализ ключевых метрик по выбранным сегментам посетителей, источникам трафика, отчетным периодам;
создание персонализированных кампаний на базе накопленных данных;
A/B тестирование гипотез и оптимизация расходов за счет отказа от неэффективных маркетинговых инструментов;
формирование емких наглядных отчетов с метриками, отслеживаемыми в режиме реального времени.

Convead находит проблемные места в воронке, на которых теряются клиенты, рекомендует оптимальные сценарии работы для улучшения финансовых показателей. Возврат брошенных корзин составляет до 25%. При использовании сервиса компании расширяют базу подписчиков, повышают объемы продаж и средний чек.

Для получения хорошей отдачи нужно правильно настроить массовые рассылки и различные типы виджетов. Всплывающие, закрепленные и встроенные окна выполняют множество функций:

собирают контакты и обратную связь;
показывают уведомления, напоминания и рекламу;
удерживают клиентов с помощью персонализированных товарных рекомендаций, социальных доказательств;
мотивируют к повторной или дополнительной покупке, используя техники допродаж.

Картинки, цвета, текст, триггеры и время показа виджетов легко настраиваются в гибком конструкторе. Все окна и рассылки имеют собственную страницу аналитики, где отображаются конверсия, количество покупок и выручка.

Плюсы Convead:

быстрая установка без помощи программиста;
наглядная и простая для понимания аналитика ключевых показателей электронной коммерции;
оценка эффективности рекламных кампаний с финансовой точки зрения;
отслеживание статистики по заранее установленным критериям;
большой набор инструментов (виджеты, триггерные и массовые рассылки, push, онлайн-чат).

Минусы:

не совсем понятная ценовая политика.

Стоимость услуг зависит от уровня трафика и количества писем. На сайте сервиса есть функция быстрого расчета цены. В течение 7 дней можно тестировать функционал бесплатно.

Источник: http://insales.ru/blogs/university/reyting-servisov-analitiki

Как мы сравнивали стоимость

Стоимость разных сервисов рассчитывается по-разному: где-то фиксированные тарифы, где-то оплачиваются минуты, номера и отдельные модули, где-то – процент от рекламного бюджета. Чтобы провести сравнение, взяла стоимость одного месяца использования каждого сервиса (с учетом функционала, описанного выше) для сайта с параметрами:

1 000 сессий в сутки;
3 статических номера;
200 000 р.

Приступим к обзору!

Источник: http://texterra.ru/blog/vybiraem-luchshiy-obzor-populyarnykh-servisov-skvoznoy-analitiki.html

Calltouch

Один из самых популярных сервисов, который начинался как сервис кол-трекинга, а потом дорос до уровня мощной платформы сквозной аналитики. Содержит богатый функционал, возможность настраивать воронки и дашборды, получать детальную аналитику по рекламным каналам и кампаниям. Давайте посмотрим на примеры отчетов.

Сводный отчет по источникам

Выбираем лучший: обзор популярных сервисов сквозной аналитики

Основной отчет пусть и не самый удобный, но вполне емкий. К сожалению, он не поддерживает просмотр множества вложений. В нем можно выбрать только верхние ветки дерева для показа графика в динамике.

Список лидов

Здесь все круто: по клику сервис показывает подробную информацию по каждому лиду, а также цепочку касаний.

Интеграции

Calltouch предлагает готовые интеграции практически со всеми известными сервисами и системами. Этот список постоянно пополняется.

Дашборды

Сервис предлагает работу с визуализацией данных и построение дашбордов. Можно настраивать разные дашборды в зависимости от заданных параметров.

Мультиканальная аналитика

Calltouch предлагает отчет по многоканальным конверсиям, но не без недостатка. Отчет представляет собой список самых популярных цепочек касаний пользователей, но при этом непонятно, как оценить пользу от того или иного источника: фильтровать по отдельным источникам не очень удобно.

Стоимость

16 600 рублей в месяц

Преимущества

Для сквозной аналитики разработчики предусмотрели все, что можно предусмотреть в рамках готового решения.
Неплохая визуализация данных с возможностью построения дашбордов.
Радует наличие биддера.

Недостатки

Нет встроенного онлайн-чата, хотя есть интеграции со сторонними.
Непонятно, как анализировать те данные, которые предоставляются в рамках отчета по многоканальным конверсиям.

Оценка

9/10. Можно сказать, что это сервис «все и сразу», в котором предусмотрено все необходимое для аналитики. Увы, в погоне за функционалом некоторые фичи оказались немного недоработанными.

Источник: http://texterra.ru/blog/vybiraem-luchshiy-obzor-populyarnykh-servisov-skvoznoy-analitiki.html

Roistat

Roistat – любимчик многих и, определенно, самый функциональный сервис среди прочих. Здесь вы найдете сплит-тестирования (A/B-тестирование), отчеты по менеджерам и их сделкам, медиаплан (правда, пока в бета-версии) и много чего еще. Давайте посмотрим на образцы некоторых отчетов.

Основной отчет

Обратите внимание, что данные сразу сгруппированы по рекламным сетям, а не UTM-меткам.