Как вести и выиграть спор на AliExpress. Пошаговая инструкция

Почему не срабатывает кнопка отправить при открытии спора? Пишет требуется указать 5-500 символов, но текст в поле с подробной информацией отвечает этим

Алиэкспресс не дает открыть спор

Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.

Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.

Источник: http://ali-shop.net/help/aliexpress-ne-daet-otkryt-spor.html

Открываем спор

Идем в«МОИ ЗАКАЗЫ«на сайте алиэкспресс и находим тот товар, из за которого надо открыть спор. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

В личном кабинете, на сайте алиэкспресс, в разделе

На следующей странице нам нужно поставить галочку напротив товара, и опять нажать кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

На странице заказа надо поставить галочку, напротив вашего заказа на который мы открываем спор. и нажимаем опять открыть спор

Далее увидим такую АНКЕТУ

Заполняем полностью анкету нашего спора. В анкете при открытии спора на алиэкспресс указываем данные по нашей посылке и товара

Нажимаем — Только возврат (так как товар к нам не приехал)

Советую никогда не выбирать Возврат товара и денег, так как вам действительно придётся отправить товар в Китай и лишь после того как продавец убедиться что товар целый — вы получите денежные средства обратно

Источник: http://aliprosto.com/publ/spor_na_aliehkspress/str_1/kak_na_aliehkspress_otkryt_spor/44-1-0-39

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

написать продавцу алиэкспресс по заказу

Источник: http://ali-spravka.ru/pochemu-ne-mogu-otkryt-spor/

Основные причины неполадок

Страница спора выглядит следующим образом:

В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:

Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
Сайт AliExpress перегружен.
Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.

Спор на Алиэкспресс

Источник: http://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/chto-delat-esli-ne-otkryvaetsya-spor-na-aliexpress

Тоже самое было когда общалась онлайн со службой поддержки. Только с телефона писала. Разрешал в 1 сообщении написать пару слов. Так и промучилась, пообщалась с горем пополам.

Источник: http://baby.ru/blogs/post/506021741-269336630/

Как открыть спор на Алиэкспресс

Помните, открыть спор вы сможете только в том случае, если еще НЕ подтвердили получение товара.

Открытие спора на AliExpress

Нажимайте «Открыть спор» и заполняйте форму спора. Она довольно проста и понятна.

Если речь идет о некачественных товарах, то вам необходимо подготовить аргументированное описание ситуации. Делайте фото или видео с акцентом на браке или на тех проблемах, которые были обнаружены. Не забудьте прикрепить эти фото или ссылки на видео к спору.

Если же вопрос в сроках доставки, то для этого случая доказательства не нужны. Просто выбирайте в заявке соответствующую причину спора.

Форма добавления нового спора на Алиэкспресс

Источник: http://zen.yandex.ru/media/megabonus/kak-vesti-i-vyigrat-spor-na-aliexpress-poshagovaia-instrukciia—5a97e114d7bf21e64cdb2d89

Период защиты покупателя

Это срок в 60 дней, устанавливаемый в дату оплаты заказа с целью сохранения права покупателя на возврат средств. При пользовании площадкой AliExpressклиентам полагается защита, время действия которой указывается в виде таймера в разделе «Заказы». Период рассчитывается с учетом доставки до места назначения. Дополнительно дается 15 дней с момента подтверждения получения посылки для подачи заявки на возврат средств.
Как правильно вести спор на Алиэкспресс
Когда доставка занимает большее время, например, 90 дней, необходимо продление. Это может сделать сам продавец, изменив детали заказа, или покупатель.

Источник: http://aliexpresstop-obzor.ru/kak-pravilno-vesti-spor-na-alijekspress/

Заполняем Анкету для спора на сайте AliExpress, правильно

Перед нами появится вот такая анкета, которую мы сейчас будем заполнять

заполняем правильно анкету для спора на сайте алиэкспресс. Выбираем проблему доставки сумму возврата спор на алиэкспресс

*Получили ли вы товар? — Нет (так как мы ничего не получали) и теперь у нас появился новый пункт:

*Возникшая проблема: Выберите тип проблемы — Проблемы с доставкой товара

Выберите проблему — Нет информации об отслеживании

*Сумма возврата: RUB — 279 (советую копейки не вписывать, так как после 3-4 споров открытых подряд, с полным возвратом денежных средств — ваш аккаунт может автоматически заблокироваться за мошенничество)

*Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:

В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте «Яндекс« и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

В Яндекс переводчике, переводим весь наш текст нашего спора на английский язык. На официальном сайте алиэкспресс на русском языке

И у нас должно получиться вот так

Самое главное при споре на сайте алиэкспресс это правильно заполнить анкету для спора на алиэкспресс И правильно вести спор

(но описание вашей проблемы вы пишите сами, такое которое вам подходит)

Источник: http://aliprosto.com/publ/spor_na_aliehkspress/str_1/kak_na_aliehkspress_otkryt_spor/44-1-0-39

Как вести спор на Алиэкспресс

Вся информация о споре хранится в разделе «Мои заказы» на вкладке «Споры и возвраты».

Раздел «Споры и возвраты»

Менять информацию, если это будет необходимо, вы можете в «Описании спора»:

Редактирование спора

Статус открытого спора выглядит так: «В ожидании утверждения спора продавцом». У продавца есть 5 дней для того, чтоб отреагировать. За это время он должен принять ваш запрос или предложить встречное решение.

Продавец соглашается со спором или не реагирует на протяжении этих 5 дней. Вам автоматически возвращаются деньги и спор закрывается.
Продавец не принимает спор, но предлагает свой вариант, статус спора меняется на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца». Если вам подходят условия, вы уточнили с продавцом все детали, то принимайте его предложение с помощью кнопки «Принять».

Какие детали важно уточнить

Например, если вы возвращаете товар, уточняйте сразу, берет ли продавец на себя оплату обратной пересылки (вполне может быть, что он рассчитывает в этом вопросе на вас ). И опять же, проверьте, не поменял ли продавец цифры в «Запросе на возмещение»!

Если вы не согласны с продавцом, и компромисс у вас не складывается, тогда ваш следующий шаг – обострение спора, то есть передача вашего «дела» экспертам AliExpress.

Спор будет обострен автоматически:

если на протяжении 15 дней соглашение не достигнуто,
если указано, что товар не получен и при этом срок доставки закончился.

Источник: http://zen.yandex.ru/media/megabonus/kak-vesti-i-vyigrat-spor-na-aliexpress-poshagovaia-instrukciia—5a97e114d7bf21e64cdb2d89

Решение проблемы

Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:

Откройте страницу спора по заказу.
Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
Заполните все доступные поля.
Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.

Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.

Источник: http://ali-shop.net/help/aliexpress-ne-daet-otkryt-spor.html

Загрузите доказательства (по желанию)

Не верьте тому что написано (по желанию), так как без доказательства вы просто никто. И любой продавец с вами выиграет спор. И даже после того как он получит ваши денежные средства, может отправить вам смайлик с улыбкой и текстом — Сегодня хороший день.
Это всё может случится, только по вашей не опытности.

Источник: http://aliprosto.com/publ/spor_na_aliehkspress/str_1/kak_na_aliehkspress_otkryt_spor/44-1-0-39

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.

пишем в службу поддержки алиэкспресс Пишем в тех. поддержку

Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами

Источник: http://ali-spravka.ru/pochemu-ne-mogu-otkryt-spor/

Новые и популярные публикации

Почта России и JD.com объявили о начале стратегического сотрудничества
С Днём Победы!
О честном продаване замолвите слово…
Mp3-плеер моя первая посылочка с али
Неадекватный продавец
Как пользоваться электронными переводчиками, или Твоя моя не понимай!
TOMTOP.COM не рекомендую
AliExpress, все еще удачные покупки…!

Источник: http://gsconto.com/ru/qa/show/99112/Ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress

Загружаем скриншот для спора на AliExpress

Нажимаем кнопку — Brows

В открывшемся окошке выбираем — Нужную фотографию для спора и нажимаем Открыть

Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить на этом этапе открытия спора — 3 шт.

Максимальный размер фотографии: 2 MB. Расширения: JPG, JPEG, PNG

При уже открытом споре, вы сможете загрузить уже все ваши скриншоты и фотографии. но только по 3 шт.

Интересная статья: «Как сделать СКРИНШОТ для спора«

Важно: Если вам надо загрузить Видео запись к спору, то я бы посоветовал вам при открытии спора в начале загрузить только один скриншот, а далее при открытом уже споре загружать Видео запись к спору. Так как при загрузки видео записи к спору на АлиЭкспресс часто возникают проблемы.

Интересная статья: «Загрузить видео к спору на AliExpress«

Теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на 5-7 дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Через 5-7 дней если вы с продавцом не договоритесь, то АлиЭкспресс подключится и решит вашу проблему. В качестве судьи.

Интересная статья: «Отслеживание посылок с Aliexpress«

Источник: http://aliprosto.com/publ/spor_na_aliehkspress/str_1/kak_na_aliehkspress_otkryt_spor/44-1-0-39

Отправление запроса, ожидание

При отправлении запроса продавец уведомляется об открытии спора. В течение 5 дней он должен дать ответ. Со стороны покупателя важно, не пропустить в это время принятие спора. Если продавец отказывается и не отвечает ничего, нужно подключить службу поддержки Алиэкспресс.
Как правильно вести спор на Алиэкспресс
Модераторы могут затребовать дополнительные сведения о посылке или оплате заказа. Поэтому регулярно проверяйте почту. При предоставлении информации и обосновании проблемы диспут решается быстро и в пользу клиента.