Телефонное мошенничество становится все популярнее, но мы знаем, как ему противостоять.
Как обычно происходит разговор с мошенником
Есть категория людей, которые наживаются на обмане доверчивых граждан. Мошенниками могут быть представители уголовного мира, непорядочные юристы, программисты, работники банков, правоохранительных органов. Телефонным обманом, как правило, занимаются люди, которые хорошо разбираются в деле, выбранном в качестве незаконного обогащения.
В процессе разговора мошенники предоставляют доверчивым гражданам неправдивую информацию. Цель любого преступника, выясняющего CVC-код, — убедить собеседника в правдивости своих сведений и заставить заплатить (перечислить на банковский счет) деньги.
Виды телефонного обмана:
- требование выкупа (преступники убеждают, что родственник абонента попал в полицию, и нужно перевести деньги, чтобы его освободить);
- мошенничество с банковскими картами (мошенники просят под разными предлогами назвать номер карты, ПИН-код или присланный на телефон код доступа);
- рекомендация позвонить по указанному номеру (преступники убеждают жертву перезвонить по номеру-грабителю, снимающему плату за звонок).
Важно! Запрещено по телефону разглашать данные о своей банковской карте или паспорте. Нельзя звонить на незнакомые телефонные номера, некоторые из них могут быть платными. Прежде чем отдавать деньги посторонним лицам, нужно выяснить, что на самом деле произошло с родственником.
Источник: http://it-tehnik.ru/layfhaki/nelzya-proiznosit.html
Запретные слова
Александр Власов отмечает, если на телефон поступил звонок с незнакомого номера, а собеседник, под любым предлогом, пытается выманить у вас личную информацию, немедленно кладите трубку.
В любом случае, без небольшого разговора невозможно понять, кто с вами разговаривает. Поэтому будьте осторожны, не используйте следующие слова и предложения.
- Отвечая на звонок, никогда не говорите «Да». Лучше сказать «Алло», «Слушаю вас» и т.п.
- В процессе разговора никогда не отвечайте утвердительно. Например, если собеседник называет имя отчество и спрашивает «Это вы», отвечайте «Это я», но, ни в коем случае «Да».
- Старайтесь избегать слова «Нет». Отвечайте другими отрицательными выражениями, например, «Я отказываюсь».
- Никогда не называйте собеседнику свою фамилию, имя, отчество. Если он задает наводящий вопрос, например, «С кем я разговариваю?», отвечайте «Кто вам нужен?».
- Запрещено повторять за собеседником любые слова, тем более, если он просит их сказать.
- Не пользуйтесь голосовым меню при неизвестном входящем звонке, даже если автоответчик назвал знакомую компанию.
Если вы обнаружили, что собеседник пытается узнать у вас личные данные, немедленно кладите трубку.
Источник: http://online-buhuchet.ru/slova-kotorye-zapreshheno-govorit-po-telefonu-sovety-moskovskogo-eksperta-kak-razgovarivat-s-moshennikami/
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
1. «Я не знаю«
Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» («Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию»).
2. «Не могу Вам ничего обещать»
Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
3. «Я Вас не понял»
Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» («Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю»).
4. «Вы меня не так поняли»
Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» («Я хотел сказать, что…»).
5. «Вы должны»
Альтернативный вариант: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» («Замечательно будет, если Вы…»).
6. «Вы не правы«
Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом…»
7. «Одну секундочку» («Не вешайте трубку, оставайтесь на линии»)
Альтернативный вариант: «Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?»
8. «Это последний товар на складе»
Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро».
9. «Как Вы нас нашли?»
Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?»
А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…
Источник: http://kaplunoff.ru/blog/marketing-i-prodazhi/126-no-phones
Какие слова не нужно употреблять в разговоре с подозрительным человеком
Если вам, предположительно, звонит мошенник, то в этом случае весьма полезно знать о том, какие слова не нужно использовать в разговоре:
По возможности, на сколько позволяет вам ваш словарный запас, задавайте уточняющие вопросы: «Как это произошло? Что случилось? кто выявил причину и т.п.» …
По словам экспертов, в подобных разговорах не стоит употреблять слова «да» или «нет» — эти ответы могут быть использованы против вас, если вдруг приключится беда.
Кто бы вам ни звонил, не говорите ни «да», ни «нет». Рекомендуется НЕ использовать «да» — по возможности используйте «слушаю вас», «алло».
Или, например, позвонивший вам задает вопрос: «Здравствуйте, такой-то, это вы?». Не говорите «я», а используйте нейтральное выражение «возможно». И особенно не сообщайте своего полного имени, если даже вам его сообщили с того конца трубки, и теперь только просят подтвердить.!
Напоминаю: самое короткое и правильное решение, как и говорилось, если вам позвонили с подозрительного номера, рекомендовано класть трубку — заканчивать разговор.
вернуться к оглавлению ↑
Источник: http://complitra.ru/telefonne-moshenniki/
Варианты изготовления знаков и табличек
ВНИМАНИЕ! Нажмите на интересующую категорию, а затем наведите на пункт, чтобы увидеть фото и полное описание. Цену изготовления знаков и табличек уточняйте у менеджеров
Наклейки: знаки и таблички
Для печати используется качественная самоклеящаяся пленка. Возможно использование как внутри, так и вне помещения. Такие знаки не боятся солнечного света, влаги, перепадов температуры. Благодаря качественному клеевому слою наклейка без труда наносится на любые ровные поверхности, витрины, окна, гладкие стены, пластиковые и металлические поверхности. Для увеличения срока службы рекомендуется использовать ламинацию
Способы изготовления:
широкоформатная печать сольвентными чернилами шелкография (УФ-чернила) аппликация (нанесение на белую пленку пленок других цветов, в том числе и светоотражающих или фотолюминесцентых)
Дополнительные опции:
вырубка по контуру ламинирование нанесение монтажной пленки
Для изготовления используется качественная самоклеящаяся пленка различных цветов и характеристик (в том числе транслюцентные, витражные, флуоресцентные и автомобильные пленки). Возможно использование как внутри, так и вне помещения. Такие знаки не боятся солнечного света, влаги, перепадов температуры. Благодаря качественному клеевому слою наклейка без труда наносится на любые ровные поверхности, витрины, окна, гладкие стены, пластиковые и металлические поверхности. Для увеличения срока службы рекомендуется использовать ламинацию
Способы изготовления:
шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами (только по пленкам светлых оттенков) аппликация (нанесение на выбранную пленку пленок других цветов, в том числе и светоотражающих или фотолюминесцентых)
Дополнительные опции:
вырубка по контуру ламинирование нанесение монтажной пленки
Для печати используется качественная прозрачная пленка. Возможно использование как внутри, так и вне помещения. Такие наклейки не боятся солнечного света, влаги, перепадов температуры. Благодаря качественному клеевому слою наклейка без труда наносится на любые ровные поверхности, витрины, окна, гладкие стены, пластиковые и металлические поверхности. Для увеличения срока службы рекомендуется использовать ламинацию
Способы изготовления:
шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами аппликация (нанесение на прозрачную пленку пленок других цветов, в том числе и светоотражающих или фотолюминесцентых)
Дополнительные опции:
вырубка по контуру ламинирование нанесение монтажной пленки
Светоотражающие знаки используются как в тёмных помещениях, так и на улице в тёмное время суток. Поверхность светоотражающего знака работает как зеркало, — свет фар или карманного фонарика отражается от поверхности такого знака, многократно улучшая его читаемость в условиях недостаточного освещения. Используемые типы пленок: А коммерческая, А инженерная, Б высокоинтенсивная, В алмазная
Способы изготовления:
шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами (только по белой пленке тип А коммерческая) аппликация (нанесение на основную пленку других цветов, в том числе и светоотражающих или фотолюминесцентых)
Дополнительные опции:
вырубка по контуру ламинирование нанесение монтажной пленки
Фотолюминесцентные знаки необходимы в первую очередь для обозначения путей эвакуации в случае пожара или других чрезвычайных ситуациях, в которых необходимо видеть знак в полной темноте. Фотолюминесцентная пленка, полностью соответствует ГОСТ Р 12.2.143-2009. Продолжительность свечения составляет 30 часов после отключения света
Способы изготовления:
шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами аппликация (нанесение на основную пленку других типов и цветов пленок, в том числе и светоотражающих
Дополнительные опции:
вырубка по контуру ламинирование нанесение монтажной пленки
Знаки и таблички на ПВХ-пластике
Знаки и таблички на пластике – надежное и сравнительно недорогое решение. Изделие можно прикрепить на любую (желательно ровную) поверхность. По стандарту мы используем пластик толщиной 2 мм, однако Вы можете заказать знак или табличку на пластике любой толщины
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) печать на пленке и накатка на пластик (варианты: печать на белой пленке или на цветной пленке) аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование вырезка или вырубка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас сверление отверстий двусторонний скотч для крепления установка люверсов дистанционные держатели
Светоотражающие знаки на пластике используются как в тёмных помещениях, так и на улице в тёмное время суток. Поверхность светоотражающего знака работает как зеркало, — свет фар или карманного фонарика отражается от поверхности такого знака, многократно улучшая его читаемость в условиях недостаточного освещения. Используемые типы пленок: А коммерческая, А инженерная, Б высокоинтенсивная, В алмазная
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами (только по белой пленки тип А коммерческая) аппликация из светоотражающих пленок
Дополнительные опции:
ламинирование вырезка или вырубка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас двусторонний скотч для крепления сверление отверстий установка люверсов дистанционные держатели
Фотолюминесцентные знаки на пластике используются в основном для обозначения путей эвакуации в случае пожара или других чрезвычайных ситуациях, в которых необходимо видеть знак в полной темноте. Фотолюминесцентная пленка, полностью соответствует ГОСТ Р 12.2.143-2009. Продолжительность свечения составляет 30 часов после отключения света
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами на фотолюм. плёнке с последующей накаткой на пластик аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование вырезка или вырубка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас двусторонний скотч для крепления сверление отверстий установка люверсов дистанционные держатели
Знаки и таблички на цветном пластике
Знаки и таблички на цветном пластике – надежное и сравнительно недорогое решение. Изделие можно прикрепить на любую (желательно ровную) поверхность. Толщина пластика – 3 или 5 мм
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
вырезка или вырубка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас двусторонний скотч для крепления сверление отверстий установка люверсов дистанционные держатели
АБС-пластик это инженерный пластик, обладающий многими важными характеристиками, главной из которых можно назвать высокую ударопрочность, механическую прочность и жесткость. По этим показателям пластиковые листы АБС значительно превосходят даже ударопрочный полистирол, не говоря уже о других видах пластмасс. Изделия из этого пластика обладают высокой износостойкостью и устойчивостью к высоким и низким температурам
Способы изготовления:
лазерная гравировка прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
вырезка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета двусторонний скотч для крепления сверление отверстий дистанционные держатели
Ударопрочный полистирол отличается замечательными механическими свойствами, возможностью склеивания и нанесения пленочной аппликации. Кроме того, он является идеальным материалом для нанесения изображений методом шелкографии
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) аппликация из пленок различных типов и цветов инкрустация (сочетание различных цветов полистирола)
Дополнительные опции:
вырезка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета двусторонний скотч для крепления сверление отверстий дистанционные держатели
Композитный пластик, толщиной 3 мм имеет многослойное покрытие, благодаря чему композит защищен от трещин и механических воздействий. Знаки из алюминиевых композитных панелей атмосфероустойчивы, не подвержены агрессии наружного воздуха, кислотных дождей, негорючие и морозостойкие, не выцветают под воздействием солнечной радиации
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
вырезка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета двусторонний скотч для крепления сверление отверстий дистанционные держатели
Таблички на оргстекле
Прозрачное оргстекло (акрил) — твёрдый синтетический материал на основе органических полимеров. Он создан с использованием сплава акриловой смолы и небольшого процента добавок, придающих материалу определенный цвет
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) гравировка инкрустация аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
вырезка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета дистанционные держатели гибка оргстекла
Оргстекло (акрил) — прозрачный твёрдый синтетический материал на основе органических полимеров, который в несколько раз легче обычного силикатного стекла, но вместе стем обладает практически той же степенью прозрачности и светопропускания
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) гравировка инкрустация аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
вырезка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета дистанционные держатели гибка оргстекла
Знаки и таблички на оцинкованном металле
Такие знаки изготавливаются на основе оцинкованного металла или металла с полимерным покрытием (в зависимости от способа изготовления) толщиной 0,7-0,8 мм. Оцинкованный лист — это лист, прошедший специальную антикоррозионную обработку цинкованием. В результате этой обработки лист обретает свойства нержавеющей стали
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) печать на белой или цветной пленке и накатка на металл аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас сверление отверстий установка люверсов металлические столбики Z-крепления (как на дорожных знаках) отбортовка вырубка форм
Светоотражающие знаки на основе оцинкованного металла, толщиной 0,7-0,8 мм используются как в тёмных помещениях, так и на улице в тёмное время суток. Поверхность светоотражающего знака работает как зеркало, — свет фар или карманного фонарика отражается от поверхности такого знака, многократно улучшая его читаемость в условиях недостаточного освещения. Используемые типы пленок: А коммерческая, А инженерная, Б высокоинтенсивная, В алмазная
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами (только по белой пленке тип А коммерческая) с последующей накаткой на металл аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас сверление отверстий установка люверсов металлические столбики Z-крепления (как на дорожных знаках) отбортовка вырубка форм
Фотолюминесцентные знаки на основе оцинкованного металла, толщиной 0,7-0,8 мм используются в основном для обозначения путей эвакуации в случае пожара или других чрезвычайных ситуациях, в которых необходимо видеть знак в полной темноте. Фотолюминесцентная пленка, полностью соответствует ГОСТ Р 12.2.143-2009. Продолжительность свечения составляет 30 часов после отключения света
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами на фотолюм. плёнке с последующей накаткой на металл аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас сверление отверстий установка люверсов металлические столбики Z-крепления (как на дорожных знаках) отбортовка вырубка форм
Знаки и щиты на баннерной ткани
Знак, напечатанный на баннерной ткани можно самостоятельно закрепить к поверхности либо к каркасу с помощью веревки, пластиковых стяжек и иных крепежных приспособлений. Для удобного крепления можем установить декоративные люверсы
Способы изготовления:
широкоформатная печать сольвентными чернилами
Дополнительные опции:
установка люверсов металлический каркас
Светоотражающие знаки и таблички
Светоотражающие знаки используются как в тёмных помещениях, так и на улице в тёмное время суток. Поверхность светоотражающего знака работает как зеркало, — свет фар или карманного фонарика отражается от поверхности такого знака, многократно улучшая его читаемость в условиях недостаточного освещения. Используемые типы пленок: А коммерческая, А инженерная, Б высокоинтенсивная, В алмазная
Способы изготовления:
шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами (только по белой пленке тип А коммерческая) аппликация (нанесение на основную пленку других цветов, в том числе и светоотражающих или фотолюминесцентых)
Дополнительные опции:
вырубка по контуру ламинирование нанесение монтажной пленки
Светоотражающие знаки на пластике используются как в тёмных помещениях, так и на улице в тёмное время суток. Поверхность светоотражающего знака работает как зеркало, — свет фар или карманного фонарика отражается от поверхности такого знака, многократно улучшая его читаемость в условиях недостаточного освещения. Используемые типы пленок: А коммерческая, А инженерная, Б высокоинтенсивная, В алмазная
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами (только по белой пленки тип А коммерческая) аппликация из светоотражающих пленок
Дополнительные опции:
ламинирование вырезка или вырубка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас двусторонний скотч для крепления сверление отверстий установка люверсов дистанционные держатели
Светоотражающие знаки на основе оцинкованного металла, толщиной 0,7-0,8 мм используются как в тёмных помещениях, так и на улице в тёмное время суток. Поверхность светоотражающего знака работает как зеркало, — свет фар или карманного фонарика отражается от поверхности такого знака, многократно улучшая его читаемость в условиях недостаточного освещения. Используемые типы пленок: А коммерческая, А инженерная, Б высокоинтенсивная, В алмазная
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами (только по белой пленке тип А коммерческая) с последующей накаткой на металл аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас сверление отверстий установка люверсов металлические столбики Z-крепления (как на дорожных знаках) отбортовка вырубка форм
Фотолюминесцентные знаки и таблички по ГОСТ
Фотолюминесцентные знаки необходимы в первую очередь для обозначения путей эвакуации в случае пожара или других чрезвычайных ситуациях, в которых необходимо видеть знак в полной темноте. Фотолюминесцентная пленка, полностью соответствует ГОСТ Р 12.2.143-2009. Продолжительность свечения составляет 30 часов после отключения света
Способы изготовления:
шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами аппликация (нанесение на основную пленку других типов и цветов пленок, в том числе и светоотражающих
Дополнительные опции:
вырубка по контуру ламинирование нанесение монтажной пленки
Фотолюминесцентные знаки на пластике используются в основном для обозначения путей эвакуации в случае пожара или других чрезвычайных ситуациях, в которых необходимо видеть знак в полной темноте. Фотолюминесцентная пленка, полностью соответствует ГОСТ Р 12.2.143-2009. Продолжительность свечения составляет 30 часов после отключения света
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами на фотолюм. плёнке с последующей накаткой на пластик аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование вырезка или вырубка по контуру алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас двусторонний скотч для крепления сверление отверстий установка люверсов дистанционные держатели
Фотолюминесцентные знаки на основе оцинкованного металла, толщиной 0,7-0,8 мм используются в основном для обозначения путей эвакуации в случае пожара или других чрезвычайных ситуациях, в которых необходимо видеть знак в полной темноте. Фотолюминесцентная пленка, полностью соответствует ГОСТ Р 12.2.143-2009. Продолжительность свечения составляет 30 часов после отключения света
Способы изготовления:
прямая УФ-печать шелкография (УФ-чернила) широкоформатная печать сольвентными чернилами на фотолюм. плёнке с последующей накаткой на металл аппликация из пленок различных типов и цветов
Дополнительные опции:
ламинирование алюминиевая рамка золотого или серебряного цвета металлический каркас сверление отверстий установка люверсов металлические столбики Z-крепления (как на дорожных знаках) отбортовка вырубка форм
Сертификаты соответствия
Мы сертифицированы на производство знаков и плакатов на пленке, пластике, металле в соответствии с требованиями ГОСТ 12.4.026-2015, ГОСТ ISO 3864-1-2013, ГОСТ Р 52131-2003, ГОСТ 19433-88, ГОСТ 26600-98, о чем выдан сертификат соответствия № РОСС RU.НВ32.Н03213/20
Фотолюминесцентные знаки полного соответствия ГОСТ 12.2.143-2009 и ГОСТ 12.4.026-2015 изготавливаются на сертифицированной светонакапливающей плёнке. С сертификатом и результатами испытаний фотолюминесцентной плёнки можно ознакомиться здесь
Источник: http://magazinot.ru/znak-p18-zapreschaetsya-polzovatsya-mobilnym-sotovym-telefonom-ili-perenosnoy-ratsiey—guid-00065290-00065355/
Нет слову «нет»
Опытный сбытовик старается не употреблять слово, означающее отрицание, а также все его производные, причём чаще всего он дошел до этого сам, на уровне личного опыта и интуиции. Каждый человек хоть немного, но напрягается, когда слышит его по отношению к себе. Даже если без отказа или отрицания нельзя обойтись, можно каким-то образом построить фразу иначе. «Я бы очень хотел с вами согласиться, но обстоятельства складываются вопреки моему желанию» или «Я попросил бы вас отложить обсуждение этого вопроса на более благоприятный период». Вот вроде бы и отказал, а как мило получилось.
Источник: http://businessman.ru/news/frazyi-zapresch-nnyie-k-upotrebleniyu-pri-telefonnyih-peregovorah.html
Долой непонимание
Под запрет для каждого переговорщика подпадает фраза «Я вас не понимаю». Обычно менеджер по сбыту разговаривает со снабженцем организации, с которой стремится установить деловой контакт, но бывает, что приходится говорить и с её руководителем как лицом, принимающим непосредственное решение о начале сотрудничества. С ними следует разговаривать предельно корректно как минимум по двум причинам. Во-первых, они менеджеру нужны, как правило, больше, чем он им. Он продаёт, они покупают, а значит, платят. Во-вторых, это люди серьёзные, и русским языком они владеют на достаточном уровне. Если их не могут понять, то свидетельствовать это может либо о неспособности руководителей предприятия сформулировать свою мысль, либо о недостаточном интеллектуальном развитии их собеседника, причём второй вариант они явно примут охотнее.
Источник: http://businessman.ru/news/frazyi-zapresch-nnyie-k-upotrebleniyu-pri-telefonnyih-peregovorah.html
Какие фразы нельзя говорить
Конечно, если вы не заинтересованы в звонке, лучше вообще не вступать в диалог со звонившим. Но если разговор уже завязался, ни в коем случае нельзя произносить следующие фразы:
- да;
- согласен;
- подтверждаю.
Понятно, что, воспользовавшись записью ваших ответов, мошенники могут нанести вам существенный финансовый урон.
Источник: http://rubrowsers.ru/bezopasnost/slova-kotorye-opasno-govorit-zvonivshim-s-neizvestnykh-nomerov/
Как уберечь себя от телефонных мошенников
Уберечь себя от телефонных мошенников очень просто. Никогда не разговаривайте с незнакомыми людьми. Это лучшая гарантия. Ну а если разговор уже начат, рекомендуется использовать несколько советов.
Если звонит представитель банка, пенсионного фонда, социальной службы или другой организации, положите трубку и перезвоните по имеющимся у вас телефонам.
У звонящих официальных представителей всегда спрашивайте их фамилию, имя отчество и должность. Всегда интересуйтесь подробностями проблемы, для решения которой звонит собеседник.
Источник: http://online-buhuchet.ru/slova-kotorye-zapreshheno-govorit-po-telefonu-sovety-moskovskogo-eksperta-kak-razgovarivat-s-moshennikami/
4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами
- Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.
- Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
- Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». Сухой заученный текс следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
- Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.
Вот, в принципе, и все на сегодня. Если у вас возникло желание дополнить наш список – не стесняйтесь в комментариях.
Желаем вам увеличить конвертацию потенциального клиента в реального покупателя в ходе телефонного разговора до максимума.
Спасибо, что были с нами.
Источник: http://kaplunoff.ru/blog/marketing-i-prodazhi/126-no-phones
«Вы ошибаетесь»
Это всё равно что сказать «вы не правы». Культура продаж сформировалась давно, и говорить нечто подобное покупателю, хоть колбасы в супермаркете, хоть металлорежущих станков, совершенно недопустимо. В лучшем случае реакцией будет замечание, сделанное скрипучим голосом, а в худшем — брошенная трубка и просьба секретарю больше никогда «с этим» не соединять. Нет, ни о неправоте, ни об ошибке собеседнику во время преодоления его возражений говорить не нужно. С ним лучше согласиться, а затем добавить волшебное слово «однако», после которого выложить какие-то свои козыри. А они у сбытовика всегда должны быть.
Источник: http://businessman.ru/news/frazyi-zapresch-nnyie-k-upotrebleniyu-pri-telefonnyih-peregovorah.html
«Не могу пообещать вам…»
В общем-то, фраза эта может сойти за достойную и характеризовать произносящего её человека в каком-то даже положительном свете. Обещать без уверенности — плохая манера, а за слова следует отвечать всегда. Всё дело в запретном «не», придающем словам негатив. Лучше пообещать другое — сделать всё, что возможно, например. И не пообещал, и обнадёжил.
Источник: http://businessman.ru/news/frazyi-zapresch-nnyie-k-upotrebleniyu-pri-telefonnyih-peregovorah.html
