Узнайте, почему не списывается абонентская плата на Теле2, что может быть причиной этому и какие меры предосторожности следует предпринять.
Смотрим дату списания на сайте и в приложении «Мой Tele2»
Простой способ получить информацию о состоянии счета, подключенных услугах или оставшихся гигабайтах – войти в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2».
Для входа достаточно указать свой номер телефона и ввести пароль. Если вы его забыли или раньше не регистрировались в личном кабинете, получите одноразовый код для входа в SMS.
Дату списания указана на главном экране личного кабинета на сайте и в приложении под названием вашего тарифа. Здесь же можно увидеть остаток средств и понять, хватит ли их для списания абонентской платы за следующий день или месяц.
Абонентская плата снимается лишь тогда, когда на вашем счете есть нужная сумма. Если при проверке баланса вы обнаружили, что денег не хватает, счет можно пополнить прямо на сайте или в приложении – например, банковской картой или с помощью платежных систем Apple Pay и Google Pay.
Источник: http://msk.tele2.ru/journal/article/how-to-find-out-fee-date
Что такое абонентская плата
Абонплата — это объем денежных средств, которые оператор вправе списывать в срок, установленный в клиентском договоре. Она варьируется в зависимости от выбранного ТП. Чтобы узнать, какая тарификация активна на сим-карте, набирается команда *107#. Такие предложения обладают безлимитом внутри сети и большими пакетами интернет-трафика. Если условия не устраивают клиента, он всегда может поменять продукт на другой.
Тарифы без абонплаты имеют фиксированную ставку по каждой позиции: смс, трафик, звонки. Пользователю приходится платить за каждое действие в режиме реального времени. В такой ситуации важно поддерживать положительный баланс. Понять, как оплатить тариф Теле2 раньше времени позволит опция «Автоплатеж». Пополнить лицевой счет также можно через мобильное приложение, в отделениях связи или через сторонние ресурсы.
Источник: http://help-tele2.ru/platezhi/ne-spisyvaetsya-abonplata
Что такое абонентская плата
Клиентам знакомо, что такое абонентская плата Теле2, так как они постоянно с ней связаны. Это обязательный платеж за пользование услугами, вне зависимости от того, пользовался ли ими клиент. За установленную сумму лицу передается фиксированный набор звонков, сообщений, трафика, скидки и бонусы.
Ее списание производится в начале каждого отчетного периода. Для тарифных планов он составляет календарный месяц, для услуг – чаще один день. Снятие происходит в соответствии с расценками провайдера.
Источник: http://tele2kak.ru/faq/spisaniya-abonentskoj-platy
Возможные причины
Подобная ситуация может сложиться по ряду причин и не всегда виновником является оператор мобильной связи. Если постоянный взнос не спишется, для пользователей будет закрыт доступ к установленному набору бесплатных звонков и гигабайт. Чтобы не отдавать лишних денег, следует периодически проверять состояние баланса мобильного счета. Существует несколько простых методик:
- Запомните стандартные комбинации USSD:
- *105# — выведет на дисплей баланс денежных средств на данный момент;
- *107# — наименование активного контракта;
- *155*0# — информация о доступных остатках основных параметров в настоящем расчетном периоде.
- Пройдите авторизацию под своим аккаунтом в персональный кабинет клиента на официальной странице оператора. Перед этим необходимо выполнить регистрацию в системе. Для этого потребуется указать номер сотового и защитный код. Выполнив вход в главное меню, вы увидите количество средств на счету, и остатки минут, трафика и смс в месяце.
- Контролировать характеристики сим карты проще всего через мобильное приложение Мой Теле2. Дизайн и управление выполнены на основе веб – сервиса ЛК. Скачивайте установочный файл только с проверенных источников. Порой за безобидной утилитой скрывается опасный вирус.
- Попросите консультанта продиктовать данные в абонентском отделении компании в любом населенном пункте. Заведомо уточнив его местоположение на карте.
- Наберите трехзначную телефонную комбинацию – 611. Специалисты техподдержки проконсультируют вас в любое время суток.
Теперь проанализируем основные причины, по которым абонентские взносы не снимаются своевременно:
- При установке контракта ознакомьтесь с условиями, на которых он предоставляется. Если в указанный день списания на счету минус, ноль или количество средств не соответствует установленной сумме платежа, продления тарифного плана не произойдет. Звонки и смс будут оплачиваться по стандартному режиму.
- Проблемы на линии оператора. Технические ошибки. Соединитесь со специалистом технической поддержки — 611 и уточните свою ситуацию. Возможно, проводятся сервисные работы, и в скором времени обслуживание перейдет на прежний уровень.
- Иногда оповещение о снятии может приходить с задержкой. Деньги списаны, но письмо не пришло.
- Частая ситуация, когда абонент забыл или перепутал дату ежемесячных платежей.
Чтобы избежать подобных случаев установите на свой номер телефона услугу Автоплатеж Теле2. 
Вам больше не потребуется контролировать транзакции. Установите периодичность автоматического пополнения счета: при достижении определенного баланса или в указанный день месяца, недели. Системы по умолчанию будет переводить денежные единицы с указанной банковской карты, которую необходимо привязать к телефону на официальном ресурсе провайдера. Опция предоставляется совершенно бесплатно. За проведенные процедуры не взимает комиссионных сборов.
Источник: http://tarifam.ru/pochemu-ne-spisyvaetsya-abonentskaya-plata-na-tele2/
Ответ no-mobile.ru
Здравствуйте, Надежда. Для обращения к сотрудникам Теле2 Вы можете воспользоваться телефоном горячей линии 611.
Вероятность того, что Вам вернут деньги или сделают перерасчёт, крайне мала. Кстати, если у Вас списывались деньги за интернет, Вам стоит проверить, каким именно интернетом Вы пользовались.
На Андроид: Настройки -> Управление sim-картами -> Мобильные данные. Убедитесь в том, что у Вас стоит там Билайн, так как вполне вероятно, что всё-таки Вы пользовались интернетом Теле2. Кстати, платить отдельно за интернет 190 рублей в месяц только для Viber не очень выгодно. Ознакомьтесь с новыми тарифными планами операторов. Вполне вероятно, что Вы сможете найти для себя более выгодный тариф.
Источник: http://no-mobile.ru/zhaloba-na-tele2-internet-kotorym-ne-polzovalis.html
Служба поддержки Tele2 Курская область — быстрые решения и онлайн помощь для клиентов
При подключении к тарифному плану «Мой разговор», «Мой онлайн» или «Мой онлайн+» абонентам может быть предоставлена рассрочка списания абонентской платы в первый месяц.
Списание абонентской платы на условиях рассрочки осуществляется в два этапа:
- при подключении единовременно списывается первая часть абонентской платы (первый платеж) за первые 5, 10 или 15 дней пользования тарифом (период рассрочки);
- оставшаяся часть абонентской платы взимается на 6,11 или 16 день пользования тарифом.
Расчет стоимости первого платежа осуществляется по формуле: х/у* Z, где: Х- количество дней рассрочки (5/10/15);
У- расчетный период, равный 30 дням.Z- размер абонентской платы по тарифу.
Объем пакетов услуг, предоставляемых при рассрочке, определяется по следующей формуле: х/у*V
Х- количество дней рассрочки (5/10/15);У- расчетный период, равный 30 дням;
V- объем пакетов услуг по тарифу.
Вторая часть платежа – это разница между абонентской платы по тарифу и суммой первого платежа.При оплате второй части платежа при рассрочке абонентской платы абоненту предоставляется оставшийся объем пакета услуг, предусмотренный выбранным тарифным планом, до конца расчетного периода за тарифный план.
При предоставлении пакетов услуг объемы увеличиваются до полной единицы (минуты, ГБ).
Если в течение периода рассрочки (в первые 5,10 или 15 дней) на счет внесено достаточное количество средств для списания второй части платежа, то он спишется автоматически и предоставятся оставшиеся пакеты.
Если на момент списания оставшейся части абонентской платы на счете будет недостаточно средств, то до пополнения счета и списания платы доступ в интернет будет приостановлен, а при совершении вызовов/отправке SMS будут действовать базовые условия тарифа.
При оплате второй части платежа при рассрочке абонентской платы абоненту предоставляется оставшийся объем пакета услуг, предусмотренный выбранным тарифным планом, до конца расчетного периода за тарифный план.
Со второго месяца пользования услугами связи абонентская плата списывается ежемесячно в полном объеме, предусмотренном подключенным тарифным планом «Мой разговор», «Мой онлайн» или «Мой онлайн+».
Рассрочка списания абонентской платы в первый месяц не предоставляется при внесении абонентской платы, установленной для тарифного плана «Мой разговор», «Мой онлайн» или «Мой онлайн+», в полном объеме, а также при переходе на данный тарифный план.
Услуга «SOS-пакет» и функционал «Настройте тариф для себя» при рассрочке становятся доступны только после оплаты второй части платежа.
Информация о предоставлении рассрочки списания абонентской платы, периоде рассрочки, сумме платежа при рассрочке и объеме предоставляемого пакета услуг на период рассрочки доводится до сведения абонентов в точках продаж.
Источник: http://kss-ru.ru/raznoe/kak-spisat-abonentskuyu-platu-tele2-ranshe-sroka.html
Как списывается абонентская плата
Если говорить о ежемесячном или посуточном взимании за действие тарифного плана, то она взимается:
- при подключении (или переходе) на него;
- каждый отчетный период.
Основное условие снятие – это достаточность баланса. Если на счете нет денег для полной оплаты, действие приостанавливается до того момента, пока на нем не появится достаточная сумма. В это время применяются общие правила тарификации.
Когда оплачиваются дополнительные опции, которые доступны и предусмотрены в рамках тарифа, списание абонентской платы Теле2 просто увеличивает обычную стоимость плана. Речь идет о таких предложениях, перевод в которых производится каждый месяц. Если же это опция, которая носит разовый характер, он оплачивается отдельно. И тогда она начинает действовать после снятия достаточной суммы.
Как узнать дату списания абонентской платы
Отследить дату и время списания абонентской платы можно сразу двумя способами. Просмотреть последние траты возможно:
1) в личном кабинете на сайте компании;
2) в приложении провайдера «Мой Tele2».
В обоих случаях разработан отдельный раздел, в котором хранится информация о расходах. Там же заказывается детализация за необходимый период.
Почему не списывается абонентская плата
Основная причина того, что с баланса не производится снятие средств – это банальное отсутствие средств на счете. Если их недостаточно, сумма не будет сниматься частично: требуется взимание полного объема. Соответственно, активация тарифа и/или подключенных опций будет осуществлена в автоматическом порядке, когда абонент пополнит баланс на необходимую сумму.
Как списать абонентскую плату Теле2 раньше срока
По общему правилу, попросить оператора снять установленную сумму за тариф нельзя. Но есть небольшая уловка: можно отказаться от активированных услуг или тарифа, и потом сразу подключить. Хотя с тарифными планами это достаточно сложно. Раньше были предусмотрены специальные USSD-коды для отключения. По сути, номер оставался без какого-либо формата тарификации. Сейчас же такой возможности нет. Однако с опциями это сделать легко как с помощью комбинаций, так и через личный кабинет или официальное приложение провайдера.
Источник: http://tele2kak.ru/faq/spisaniya-abonentskoj-platy
Как узнать стоимость последних операций
Своевременное получение сведений о последних списаниях с лицевого счета позволит быть в курсе всех трат и отследить, куда и сколько денег «ушло». Проще всего действовать через специальные USSD-комбинации:
- ✶152# — в ответ абонент получит сообщение с указанием даты, времени и цены вызовов, сообщений, ММС, трафика, а также информации о плате за подключенные услуги, если они все-таки были активированы;
- ✶152✶1# — эта команда является прямой и позволяет получить полную актуальную информацию обо всех последних затратах.
Сервис доступен в момент пребывания в РФ и на условиях международного роуминга. Стоит понимать, что в определенных странах тарификация может осуществляться с некоторым опозданием.
к оглавлению ↑
Источник: http://tarif.help/mobile-operator/tele2/pochemu-ne-proisxodit-spisanie-abonentskoj-platy-na-tele2.html
Какие тарифы с ежемесячным платежом
Теперь рассмотрим, какие наименования предлагает оператор своим потребителям:
- Мой Tele За ежедневный взнос размером 7 рублей потребитель получает 5 гигабайт интернет доступа.
- Мой разговор. Ежемесячная комиссия – 199 рублей. За это – 2 Гб трафика, 200 минут бесплатных звонков и 50 сообщений.
- Мой онлайн. Абонентская плата 399 руб. в мес. 12 Гб, 500 бесплатных звонков, 50 писем.
- Мой онлайн +. 799 рублей за месячный период. 1500 мин. на разговоры по всей стране и 50 СМС.
Если пользователь превысил установленные размер пакетных данных, стоимость звонков будет рассчитываться согласно пропорции: 1 минута общения в домашнем регионе / междугородные вызовы – 1,95/1,95 рублей. Переписка также будет стоить согласно базовым расценкам – 1,95/1,95 за отправку.
Все перечисленные наименования имеют ряд уникальных дополнений. Например, абоненты, которые активировали один из этих тарифов, получают неограниченный доступ к социальным сетям и общению посредством популярных мессенджеров. У компании есть несколько приложений партнеров – Tele2 TV и Zvooq. Все звонки по внутренней сети совершенно бесплатны, по всей территории Российской Федерации.
Внимание! Условия и характеристики предложений соответствуют Москве и Московской области. Проверяйте информацию у специалистов в отделениях продаж.
Не забывайте вовремя пополнять баланс мобильного счета, соблюдайте условия и требования своего тарифного плана и абонентская плата спишется вовремя и в нужном размере.
Источник: http://tarifam.ru/pochemu-ne-spisyvaetsya-abonentskaya-plata-na-tele2/
