В статье поясняется, как связаться с продавцом на сервисе Joom, и какие шаги для этого понадобится осуществить.
Когда нужен спор?
Открытие спора помогает покупателям интернет-магазина вернуть потраченную сумму в случае неполучения товара. Кроме этого, открытие диспута подразумевается в следующих ситуациях:
- неполная комплектация посылки с Joom;
- несоответствующее качество продукта;
- выявленные несовпадения товара с заявленным описанием продавца.
Все вышеперечисленные ситуации предполагают возврат части потраченной суммы или полной стоимости товара.
Источник: http://joominfo.ru/faq/otkryt-spor
Как написать продавцу в интернет-магазине Joom
Иногда у пользователей появляется острая необходимость связи напрямую с продавцом. Причины этому могут быть разные, выбор цвета, вида, формы товара и другие параметры. Появляется больше доверия к продавцу в Joom, когда понимаешь, что на другой стороне такой же человек, а не робот. На вопрос о прямой связи с продавцом сами создатели приложения Joom комментируют это так:
«К сожалению сервис не имеет возможности связать напрямую продавца и покупателя, т.к. представители Joom самостоятельно выкупают заказанные товары и переправляет их заказчику. Зато есть возможность написать в нашу техническую поддержку, которая готова ответить на любой ваш вопрос круглосуточно. Во всех вопросах сотрудники Joom максимально компетентны».
Чтобы написать в техническую поддержку Joom, необходимо авторизоваться под своей учетной записью в приложении или на сайте магазина. После этого открыть раздел поддержки https://joom.helpshift.com/a/joom/?p=all&l=ru, создать тему обращения, а также выбрать тематику разговора. Вы можете выбрать из уже имеющихся вопросов свой, если он есть в представленном списке. Если ни один из вариантов не подходит для вашего случая, нажмите красную кнопку с правой стороны «Свяжитесь с нами». После этого откроется форма, которую нужно максимально подробно заполнить.
Источник: http://it-doc.info/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-joom/
Как проверить продавца на джум?
В приложении joom откройте меню слева, выберите пункт Мои заказы. Выберите товар, месторасположение которого нужно отследить и нажмите на него. В разделе Отслеживание вы увидите трек-номер, который выдал продавец. Нажмите на трек-номер и смотрите в списке, где находится товар и в каких местах он уже был.
Источник: http://abckeys.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-na-dzhum/
Как написать в службу поддержки Joom?
Чтобы направить обращение в адрес «Интернет магазина», пользователям нужно перейти на сайте в подраздел «FAQ».
Здесь: https://www.joom.com/ru/faq собраны ответы на часто задаваемые вопросы и доступна форма обратной связи.
Кликайте по вкладке «Задать свой вопрос» и заполняйте всплывающее «окно».
Укажите имя, адрес почты, суть проблемы. В отдельных случаях рекомендуется прикрепить сканы заказа, чека, СМС уведомления и т.д., для более детального и оперативного рассмотрения.
Как написать в службу поддержки другими способами?
Возможностей не так много:
- Личный кабинет.
- Электронная почта: support@joom.com.
- Соц. сети.
О первом варианте обращений, подробней ниже.
Источник: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-joom
Социальные сети
Что касается социальной сферы, то оставить комментарии можно в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/joom.official.
- Одноклассники — https://ok.ru/joom.
- Facebook — https://facebook.com/joom.
- Instagram — https://instagram.com/joom_com.
- Twitter — https://twitter.com/joomofficialru.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCMfJhcDIDSFYK4_f2lHgDkQ.
Источник: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-joom
Что писать в форме обращения в техподдержку Joom
После того, как вы нажали кнопку «Свяжитесь с нами», откроется форма, где в первом поле «Имя» введите ваше имя, по которому к вам будут обращаться сотрудники Joom. В следующей строке введите вашу электронную почту, на которую будут приходить оповещения об ответе. Далее строка с выбором языка. На выбор 5 языков, в том числе и русский. Следующее окно, где необходимо описать подробнее и как можно понятнее вашу проблему или обращение.
Если у вас возникли проблемы с доставкой, то опишите все в подробностях – даты, числа, даже если они указаны на странице заказа. Здесь вы можете узнать и незначительные детали заказа, например, в какие сроки ожидать свою посылку и т.д. Последняя строка «Выбор файлы». Здесь вы можете прикрепить скриншоты, с сервиса и другие картинки, которые помогут детальнее описать ваше обращение. Поддерживаются все графические форматы файлов. Когда форма будет заполнена, нажмите внизу красную кнопку «Отправить».
Источник: http://it-doc.info/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-joom/
Какой телефон горячей линии Joom?
Как позвонить на номер телефона? Предусмотрен ли вообще телефон горячей линии Джум?
Единственная возможность связаться со службой техподдержки, это направить обращений онлайн:
- Через сайт.
- По почте.
- В соц. сетях.
Источник: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-joom
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Маркетплейс доступен через сайт и в мобильной платформе для смартфонов.
В обоих случаях, пользователи могут войти в личный кабинет покупателя.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://www.joom.com/ru/entrance.
Кроме покупки, просмотра каталога, цен, акций, клиенты могут оставить вопрос, замечание или отзыв в техподдержку.
Служба помощи ответит в обратном письме в течение 24 часов.
Установить приложение можно на устройства работающие под операционной системой Android или iOS.
Источник: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-joom
Как заказывать товар на Joom
Перед заказом товара, вы можете определить цвет, вид его. Если вы уже сделали заказ, но вдруг заметили более лучшую/новую модель или более выгодную, вы можете сделать отказ от товара. У вас есть такая возможность, пока не прошло 8 часов с момента заказа. В этот период отказ можно сделать без проблем. Разработчики приложения Joom обещают, что вскоре это будет очень простой процесс, который не требует такой длительной процедуры отказа.
После того, как вы отказались от уже заказанного товара, выберите другой и снова создайте заявку.
- Чтобы это сделать, войдите в «Мои заказы».
- Затем выберите нужный заказ, который нужно отменить.
- Снизу вы увидите кнопку «Отменить заказ».
Некоторые товары довольно подробно описаны. В этих случаях связываться с продавцом на Joom нет необходимости.
Источник: http://it-doc.info/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-joom/
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Обратите внимание, что помощь специалистов службы техподдержки может понадобиться по одной из следующих тем:
- Оформление заказов.
- Оплата.
- Гарантийные обязательства.
- Обмен или возврат средств.
- Отслеживание, доставка.
- Безопасность сделок.
Специалисты помогут с любыми трудностями, подскажут, как составить жалобу, пожелание и т.д.
Источник: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-joom
Как стать блогером на JOOM?
Чтобы стать блогером, нужно связаться с Joom и сделать тестовое задание. Если человек уже был зарегистрирован, делал покупки и писал обзоры, он может прислать на оценку несколько своих постов.
Источник: http://abckeys.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-na-dzhum/
Как изменить язык в JOOM?
Во-первых, войдите в вашу админ панель Joomla.
- Затем, перейдите в Расширения (Extensions) -> Менеджер языков (Language Manager) и откройте список установленных на вашем сайте языков:
- В установке по умолчанию, Вы можете видеть только Английский язык (English).
Источник: http://abckeys.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-na-dzhum/
Что такое авторизация в джум?
Для чего нужна авторизация? Авторизация позволяет просматривать ваши заказы с любых устройств, на которых установлен Joom, и через веб-сайт.
Источник: http://abckeys.ru/kak-svyazatsya-s-prodavtsom-na-dzhum/
